Chính sách bảo mật thông tin

Có hiệu lực từ ngày 30/09/2026.

Công ty Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội (sau đây gọi là “Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội” hoặc “chúng tôi”) cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của mọi khách hàng. Chính sách này giải thích rõ chúng tôi thu thập thông tin gì, sử dụng vào mục đích nào, chia sẻ với ai, lưu trữ trong bao lâu và quý khách có những quyền gì. Chính sách được xây dựng trên cơ sở Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản pháp luật liên quan của Việt Nam.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ thông tin mà quý khách cung cấp cho Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội qua các kênh sau:

• Website chuyennhatrongoihn.com và các biểu mẫu trên website;
• Điện thoại, tin nhắn SMS tới số 0965.909.468 và 0964.612.505;
• Zalo, Messenger và các kênh mạng xã hội chính thức của công ty;
• Trực tiếp tại trụ sở, các điểm tiếp nhận hoặc trong quá trình khảo sát, thực hiện dịch vụ tại nhà quý khách.

Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội là đơn vị chịu trách nhiệm quyết định mục đích và cách thức xử lý thông tin của quý khách theo chính sách này.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để tư vấn, báo giá và thực hiện dịch vụ vận chuyển:

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, tài khoản Zalo, email (nếu có).
• Thông tin phục vụ vận chuyển: địa chỉ nơi đi và nơi đến, số tầng, điều kiện thang máy hoặc đường vào nhà, thời gian mong muốn, danh sách đồ đạc.
• Hình ảnh, video khảo sát: hình ảnh hoặc video về đồ đạc, không gian nhà do quý khách gửi hoặc do nhân viên ghi nhận khi khảo sát, nhằm báo giá chính xác và làm căn cứ đối chiếu khi bàn giao.
• Thông tin hợp đồng và thanh toán: nội dung hợp đồng, biên bản nghiệm thu, lịch sử thanh toán. Khi quý khách yêu cầu xuất hóa đơn, chúng tôi thu thập thêm tên đơn vị, mã số thuế và địa chỉ xuất hóa đơn.
• Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website: loại thiết bị, trình duyệt, trang đã xem, thời gian truy cập và nguồn truy cập (ví dụ từ quảng cáo Google). Dữ liệu này được sử dụng ở dạng thống kê tổng hợp.

Chúng tôi không thu thập số thẻ ngân hàng, mật khẩu, thông tin sức khỏe hay bất kỳ thông tin nhạy cảm nào không liên quan đến dịch vụ vận chuyển.

Trường hợp quý khách cung cấp thông tin của người khác (ví dụ người nhận bàn giao tại nhà mới), quý khách vui lòng thông báo trước cho người đó về việc chia sẻ thông tin với Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội.

3. Mục đích và cơ sở xử lý

Thông tin của quý khách được sử dụng cho các mục đích sau:

• Tư vấn và báo giá: liên hệ lại, khảo sát và gửi báo giá theo yêu cầu của quý khách.
• Thực hiện hợp đồng: lập hợp đồng, bố trí xe, nhân sự, đăng ký thang máy với ban quản lý tòa nhà và thực hiện dịch vụ.
• Nghĩa vụ tài chính và pháp lý: xuất hóa đơn, thanh toán, lưu trữ chứng từ kế toán theo quy định.
• Chăm sóc khách hàng: tiếp nhận phản ánh, giải quyết khiếu nại, bồi thường và bảo hành lắp đặt (nếu có).
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: khảo sát mức độ hài lòng sau khi hoàn thành đơn hàng.
• Đo lường và cải thiện website, quảng cáo: phân tích số liệu truy cập ở dạng tổng hợp, không nhằm xác định danh tính từng cá nhân.

Việc xử lý dựa trên sự đồng ý của quý khách khi liên hệ đặt dịch vụ, nhu cầu thực hiện hợp đồng giữa hai bên và các nghĩa vụ mà pháp luật yêu cầu. Chúng tôi chỉ gửi tin nhắn giới thiệu chương trình ưu đãi khi được quý khách đồng ý, và quý khách có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào.

4. Hình ảnh và video công trình

Hình ảnh, video ghi nhận trong quá trình khảo sát và thực hiện dịch vụ được sử dụng nội bộ để báo giá, đối chiếu khi bàn giao và giải quyết khiếu nại.

Chúng tôi chỉ đăng tải hình ảnh công trình lên website hoặc mạng xã hội khi được quý khách đồng ý, đồng thời che hoặc loại bỏ các thông tin có thể nhận diện như khuôn mặt, số nhà, biển số xe và giấy tờ cá nhân.

5. Chia sẻ thông tin

Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội không mua bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Nhân viên, tài xế trực tiếp thực hiện đơn hàng: chỉ bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin đồ đạc cần chuyển.
• Ban quản lý tòa nhà, chung cư: khi cần đăng ký thời gian vận chuyển và sử dụng thang máy, theo yêu cầu của quý khách.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử, kế toán: khi xuất hóa đơn cho quý khách.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định của pháp luật.

Các bên nhận thông tin đều có nghĩa vụ bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin cho đúng mục đích đã nêu.

6. Thời gian lưu trữ

Khi hết thời hạn lưu trữ, thông tin sẽ được xóa hoặc chuyển sang dạng ẩn danh để không thể xác định được cá nhân.

7. Biện pháp bảo vệ thông tin

Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin của quý khách:

• Chỉ nhân sự có nhiệm vụ liên quan mới được quyền truy cập thông tin khách hàng.
• Dữ liệu được lưu trữ trên thiết bị và tài khoản có mật khẩu, có phân quyền truy cập.
• Nhân viên cam kết bảo mật và không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích cá nhân; vi phạm sẽ bị xử lý theo nội quy công ty và quy định pháp luật.
• Website sử dụng kết nối mã hóa HTTPS khi truyền tải dữ liệu.

Không có phương thức lưu trữ hay truyền tải nào qua internet an toàn tuyệt đối. Trường hợp xảy ra sự cố lộ, mất thông tin, chúng tôi sẽ khẩn trương khắc phục, thông báo cho quý khách bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

8. Cookie và công cụ đo lường

Website có thể sử dụng cookie và các công cụ như Google Analytics, Google Ads để thống kê lượt truy cập, nội dung được quan tâm và hiệu quả quảng cáo. Cookie không chứa thông tin cho phép xác định trực tiếp danh tính của quý khách.

Quý khách có thể chặn hoặc xóa cookie trong phần cài đặt của trình duyệt; website vẫn hoạt động bình thường. Tìm hiểu cách Google sử dụng dữ liệu tại policies.google.com.

9. Quyền của quý khách

Theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, quý khách có các quyền sau:

• Quyền được biết về việc xử lý thông tin của mình và quyền truy cập, yêu cầu cung cấp bản sao thông tin chúng tôi đang lưu giữ.
• Quyền chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc chưa đầy đủ.
• Quyền rút lại sự đồng ý, yêu cầu ngừng liên hệ tiếp thị hoặc hạn chế xử lý thông tin.
• Quyền yêu cầu xóa thông tin, trừ phần chúng tôi bắt buộc phải lưu giữ theo quy định pháp luật.
• Quyền khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường khi thông tin bị xử lý trái quy định.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

10. Cách gửi yêu cầu

Để thực hiện các quyền nêu trên, quý khách vui lòng gọi điện hoặc nhắn tin Zalo theo số điện thoại tại mục 12, cung cấp họ tên, số điện thoại đã dùng khi đặt dịch vụ và nội dung yêu cầu.

Chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc và xử lý yêu cầu trong thời hạn pháp luật quy định. Để bảo vệ quý khách, chúng tôi có thể đề nghị xác minh danh tính trước khi cung cấp hoặc xóa thông tin.

11. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được sửa đổi, bổ sung khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website kèm ngày cập nhật. Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo rõ trên website trước khi áp dụng.

12. Thông tin liên hệ