Điều khoản dịch vụ

Có hiệu lực từ ngày 30/09/2026.

Các điều khoản dưới đây quy định quyền và nghĩa vụ của quý khách và Công ty Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội (sau đây gọi là “Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội” hoặc “chúng tôi”) khi sử dụng dịch vụ vận chuyển. Đối với từng đơn hàng, hợp đồng hoặc biên bản thỏa thuận được ký giữa hai bên là căn cứ chính; trường hợp có nội dung khác với trang này, quy định trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

1. Giới thiệu

Website chuyennhatrongoihn.com do Công ty Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội sở hữu và quản lý. Thông tin, hình ảnh và mức giá tham khảo trên website nhằm mục đích giới thiệu dịch vụ. Giá chính thức của từng đơn hàng được xác định theo báo giá bằng văn bản gửi cho quý khách.

Khi đặt lịch hoặc xác nhận báo giá, quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.

2. Dịch vụ cung cấp

Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội cung cấp các dịch vụ sau:

• Chuyển nhà trọn gói: đóng gói, tháo lắp nội thất và thiết bị, bốc xếp, vận chuyển và sắp xếp đồ đạc tại nơi ở mới.
• Chuyển văn phòng, kho xưởng: tháo dỡ, đóng gói, vận chuyển và lắp đặt lại trang thiết bị, hồ sơ, hàng hóa.
• Cho thuê xe tải, taxi tải: có hoặc không kèm nhân công bốc xếp.

Phạm vi công việc cụ thể của từng đơn hàng được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng. Các công việc không được liệt kê sẽ không thuộc phạm vi dịch vụ, trừ khi hai bên có thỏa thuận bổ sung.

3. Báo giá và đặt lịch

1. Báo giá được lập dựa trên kết quả khảo sát trực tiếp hoặc hình ảnh, video và mô tả do quý khách cung cấp.
2. Báo giá được gửi bằng văn bản (bản giấy, tin nhắn Zalo hoặc email) và có giá trị trong thời hạn ghi trên báo giá.
3. Giá đã chốt được giữ nguyên nếu khối lượng đồ đạc và điều kiện thực tế đúng với thông tin lúc khảo sát.
4. Trường hợp phát sinh ngoài báo giá (thêm đồ đạc, thêm điểm dừng, phải vận chuyển bằng cầu thang bộ nhiều tầng hơn, xe không thể vào ngõ…), chúng tôi sẽ thông báo chi phí cụ thể và chỉ thực hiện khi được quý khách đồng ý.
5. Lịch hẹn được xác nhận khi hai bên thống nhất báo giá và thời gian thực hiện, kèm khoản đặt cọc (nếu có) theo thỏa thuận.

4. Thay đổi và hủy lịch

Từ phía quý khách: Quý khách vui lòng thông báo càng sớm càng tốt, khuyến nghị trước ít nhất 24 giờ, khi muốn thay đổi ngày giờ hoặc hủy lịch, để chúng tôi sắp xếp lại xe và nhân sự. Việc giữ lại hoặc hoàn trả khoản đặt cọc (nếu có) được thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Từ phía chúng tôi: Trường hợp chúng tôi không thể thực hiện đúng lịch vì lý do từ phía công ty, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách, sắp xếp lịch thay thế phù hợp hoặc hoàn trả toàn bộ khoản đặt cọc theo lựa chọn của quý khách.

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ, thông tin về đồ đạc và điều kiện tại nơi đi, nơi đến (thang máy, ngõ hẹp, giờ cấm tải, quy định của tòa nhà…).
• Tự bảo quản tiền mặt, vàng bạc, trang sức, giấy tờ quan trọng và đồ vật có giá trị đặc biệt; hoặc thông báo trước để hai bên thỏa thuận phương án vận chuyển riêng.
• Có mặt hoặc cử người đại diện tại thời điểm giao nhận để kiểm tra và xác nhận tình trạng đồ đạc.
• Đăng ký với ban quản lý tòa nhà (nếu cần) để xe và nhân viên được ra vào, sử dụng thang máy.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.

6. Hàng hóa không nhận vận chuyển

Chúng tôi từ chối vận chuyển các loại hàng hóa sau:

• Hàng cấm lưu thông theo quy định pháp luật;
• Chất cháy nổ, bình gas còn khí, xăng dầu, hóa chất độc hại;
• Vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ;
• Động vật hoang dã và sản phẩm từ động vật hoang dã bị cấm.

Nếu phát hiện các loại hàng hóa trên, nhân viên có quyền tạm dừng vận chuyển phần hàng đó. Quý khách chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với hàng hóa không khai báo được đóng gói lẫn trong đồ đạc.

7. Trách nhiệm của Chuyển Nhà Trọn Gói Hà Nội

• Thực hiện đúng phạm vi công việc, thời gian và mức giá đã thống nhất.
• Bố trí đủ xe, nhân sự và vật tư đóng gói theo báo giá.
• Nhân viên mặc đồng phục, làm việc lịch sự, giữ gìn tài sản của quý khách và tài sản chung của tòa nhà, giữ vệ sinh nơi làm việc.
• Thông báo kịp thời cho quý khách mọi vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin của công ty.

8. Bồi hoàn thiệt hại

1. Quý khách kiểm tra đồ đạc khi bàn giao và ghi nhận ngay vào biên bản nghiệm thu nếu có hư hỏng, thất lạc.
2. Thiệt hại do lỗi của nhân viên chúng tôi trong quá trình đóng gói, bốc xếp, vận chuyển và lắp đặt sẽ được sửa chữa hoặc bồi hoàn theo mức và cách thức ghi trong hợp đồng.
3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp:
   • Hư hỏng đã có từ trước khi vận chuyển;
   • Đồ đạc do quý khách tự đóng gói mà bên trong không được chèn lót đảm bảo;
   • Hỏng hóc bên trong thiết bị điện, điện tử không do va đập, rơi vỡ;
   • Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố giao thông do bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật;
   • Tài sản có giá trị đặc biệt không được khai báo trước theo mục 5.

9. Thanh toán và hóa đơn

Quý khách thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi kiểm tra và ký biên bản nghiệm thu, trừ trường hợp hợp đồng có quy định khác. Quý khách chỉ chuyển khoản vào tài khoản được ghi rõ trong hợp đồng.

Hóa đơn điện tử được xuất theo yêu cầu, căn cứ thông tin do quý khách cung cấp.

10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi phản ánh, khiếu nại xin gửi qua số điện thoại hoặc Zalo 0965.909.468 – 0964.612.505, kèm hình ảnh và mô tả sự việc (nếu có). Chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc, kiểm tra thực tế và phản hồi hướng xử lý cụ thể cho quý khách.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không thống nhất được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Điều khoản chung

Chúng tôi có thể sửa đổi, bổ sung các điều khoản này khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và không áp dụng hồi tố đối với các hợp đồng đã ký trước đó.

Những nội dung chưa được quy định tại đây sẽ thực hiện theo hợp đồng giữa hai bên và quy định của pháp luật Việt Nam.

12. Thông tin liên hệ